La Division Nacional de Publicidad recomienda que Virgin Cruises modifique la publicidad de Virgin Voyages para revelar de forma clara y conspicua las propinas por servicio

McLean, VA – 21 de octubre de 2026 – Como parte de su programa de monitoreo rutinario y continuo, la Division Nacional de Publicidad (National Advertising Division) de BBB National Programs recomendo que Virgin Cruises Intermediate Limited Inc. modificara su publicidad de Virgin Voyages para divulgar de manera clara y conspicua las propinas por servicio durante todo el proceso de pago.

Virgin Voyages es una linea de cruceros solo para adultos. Lo que estuvo en cuestion para la Division Nacional de Publicidad (NAD) fue si Virgin Cruises destacaba un precio principal sin revelar de forma prominente la propina por servicio adicional y obligatoria por noche, y si la impresion neta general de la publicidad de Virgin Cruises podia inducir a los consumidores a error sobre el verdadero coste total del viaje.

La NAD examino el proceso de pago de Virgin y determino que los consumidores no estan suficientemente informados sobre la naturaleza discrecional de las propinas, como se aplican y como pueden retirarlas si pagan a bordo. Ademas, las propinas se mencionan como un “cargo por servicio” en el paso final del pago, lo que genera mas confusion sobre si son opcionales.

Por lo tanto, la NAD recomendo que Virgin Cruises modifique su flujo de reservas para divulgar de manera clara y conspicua, a lo largo del proceso de pago, que: (1) las propinas, aunque no son obligatorias, no son reembolsables si se prepagaron; (2) las propinas son mas altas si se pagan a bordo; y (3) si no se prepagaron, el consumidor puede modificar o eliminar las propinas antes del desembarque, incluyendo si la eliminacion de las propinas esta sujeta a la discrecion de Virgin Cruises.

En su declaracion como anunciante, Virgin Cruises Intermediate Limited manifesto que “agradece la participacion” de la Division Nacional de Publicidad en este asunto y que “acepta cumplir con las recomendaciones de la NAD.”

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