La Division Nacional de Publicidad considera fundado el reclamo de Dow Jones de “cancelar en cualquier momento” la suscripcion al Wall Street Journal

Nueva York, NY - 26 de julio de 2023 - La División Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de BBB determinó que Dow Jones & Company, Inc. respaldaba su afirmación de "cancelar en cualquier momento" en relación con los métodos mediante los cuales los consumidores pueden cancelar su suscripción a The Wall Street Journal (WSJ).

A través de su programa de control rutinario, NAD indagó sobre la afirmación expresa de "cancelar en cualquier momento", así como sobre la afirmación implícita de que los consumidores pueden cancelar utilizando el método con el que se suscribieron (incluido online) a su suscripción al WSJ. Basándose en las orientaciones del informe "Bringing Dark Patterns to Light" de la Comisión Federal de Comercio, la NAD determinó que la afirmación de que los consumidores pueden "cancelar en cualquier momento" transmite razonablemente el mensaje de que cancelar es fácil y similar a la facilidad de suscribirse.

En el momento en que se inició la impugnación, WSJ afirmaba en su sitio web que los clientes que se suscribían en línea podían "cancelar en cualquier momento". Mientras que WSJ ofrecía la cancelación en línea a determinados suscriptores, en otros casos la única forma en que un consumidor podía cancelar su suscripción era llamando a WSJ.

Durante el procedimiento, WSJ completó la ampliación prevista de sus procedimientos de cancelación para permitir cancelaciones en línea automatizadas a nivel mundial. Se puede acceder al nuevo procedimiento global de cancelación en línea directamente desde el sitio web y un usuario puede cancelar una o más suscripciones a Dow Jones.

Basándose en el mecanismo de cancelación en línea revisado, la NAD concluyó que el anunciante podía justificar su afirmación de "cancelación en cualquier momento".

En su declaración como anunciante, Dow Jones & Company declaró que está "satisfecha con el reconocimiento de la NAD de que el proceso de cancelación en línea de The Wall Street Journal es fácil, satisface la interpretación de la NAD de "cancelar en cualquier momento" y cumple las expectativas de los consumidores".

Todos los resúmenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de la BBB pueden consultarse en la biblioteca de decisiones sobre casos. Para consultar el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscríbase al archivo en linea. Este comunicado no podrá utilizarse con fines publicitarios o promocionales.

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Acerca de la División Nacional de Publicidad: La División Nacional de Publicidad (NAD) de los Programas Nacionales de la BBB ofrece servicios independientes de autorregulación y resolución de conflictos, orientando la veracidad de la publicidad en todos los EE.UU. La NAD revisa la publicidad nacional en todos los medios de comunicación y sus decisiones establecen normas coherentes para la veracidad y exactitud de la publicidad, ofreciendo una protección significativa a los consumidores y nivelando el terreno de juego para las empresas.