De Woodward a London Drugs: El taller de reparacion de relojes que el tiempo no pudo detener

Dos empresas familiares se unen: Especialistas en reparación de relojes y joyería se unen a London Drugs.

Cuando la última tienda de Hudson\'s Bay cerró sus puertas, podría haber puesto fin a una era para Chris y Lyndell Skews. En su lugar, abrió la puerta a nuevas posibilidades.

Durante 46 años, On Time Service Corp ha sido el latido constante de algunos de los grandes almacenes más emblemáticos de Canadá: primero Woodward\'s, luego Eaton\'s y, más recientemente, Hudson\'s Bay. Mientras los gigantes del comercio minorista se alzaban y caían a su alrededor, esta empresa familiar de Burnaby seguía funcionando, reloj a reloj.

Ahora, esos recuerdos han encontrado un nuevo hogar. Desde el 10 de junio, On Time Service Corp opera en 18 locales de London Drugs en todo el oeste de Canadá, llevando toda su gama de servicios -desde revisiones técnicas completas y restauración de joyas hasta sustitución de baterías y ajustes de eslabones- a comunidades que han estado buscando servicios de reparación de confianza.

"Hemos visto ir y venir a gigantes del comercio minorista, pero lo que nunca cambia es la conexión de la gente con sus piezas más preciadas: el anillo de boda que necesita una talla, el reloj del abuelo que dejó de funcionar. London Drugs lo entiende", afirma Chris Skews, copropietario de On Time Service Corp. "Llevan 80 años al servicio de las familias canadienses, igual que nosotros llevamos más de 40 años. Sabemos que los relojes y las joyas no son sólo piezas funcionales: son declaraciones personales, y esta asociación nos permite ayudar a las personas a expresarse mientras mantienen sus preciados objetos en perfecto estado."

La asociación no podía llegar en un momento más crucial. Mientras Hudson\'s Bay se enfrentaba a la quiebra, On Time Service Corp estaba decidida a servir a sus fieles clientes a pesar de la incertidumbre. Y lo que es más importante, estaban comprometidos a mantener a sus técnicos cualificados -que en conjunto aportan más de 200 años de experiencia combinada- empleados y haciendo lo que mejor saben hacer.

"Hudson\'s Bay ha sido un socio maravilloso a lo largo de los años, y nos hemos comprometido a servir a nuestros clientes hasta el último día", afirma Lyndell Skews, copropietaria de On Time. "Ahora, con London Drugs, podemos seguir ofreciendo el mismo nivel de servicio con otra empresa familiar que realmente entiende nuestros valores. Lo que más significa para mí es ver a nuestro cualificado equipo seguir haciendo lo que les apasiona: cuidar de las piezas que lo son todo para la gente."

El Vicepresidente de Soluciones Tecnológicas de London Drugs, Nick Curalli, vio un encaje prometedor para la asociación. "Ahora que London Drugs celebra su ^80º año en el negocio, es un honor asociarnos con On Time Service Corp - una empresa familiar canadiense con una larga historia de proporcionar un nivel excepcional de servicio a los clientes", dice Curalli. "Estamos deseando trabajar estrechamente con Chris y Lyndell y el equipo en este próximo capítulo para su negocio".

Para Candice Johnston, Directora de Operaciones, que ha forjado su carrera junto a la familia Skews durante los últimos 20 años, gestionar esta transición ha sido un reto y una recompensa a la vez. "Cuando todo empezó a cambiar, no dejaba de pensar en nuestros clientes, que dependen de nosotros, y en nuestro increíble personal, que hace que todo esto sea posible", reflexiona. "Necesitábamos encontrar una forma de cuidar de todos mientras averiguábamos nuestros próximos pasos. Cuando nos reunimos con London Drugs, nos pareció lo más adecuado: realmente entienden lo que somos".

Johnston ha estado orquestando la intrincada transición del personal, el inventario y los sistemas a las nuevas ubicaciones de London Drugs, coordinándose estrechamente con los equipos de ambas empresas. "En todos los años que llevo aquí, este es uno de esos momentos de transformación", afirma. "Estoy realmente emocionada de ver lo que podemos construir juntos en este nuevo capítulo".

Más allá de sus locales de London Drugs, On Time Service Corp también lanzará este mes una aplicación web en ontimeservice.com que ampliará sus servicios a clientes de todo Canadá, incluidos aquellos que no viven cerca de locales físicos y zonas donde London Drugs aún no tiene tiendas. La innovadora plataforma aborda una carencia que reconocen desde hace tiempo en los mercados desatendidos. "No dejábamos de oír hablar de personas de comunidades más pequeñas o de quienes tenían un reloj roto guardado en un cajón desde hacía 20 años", explica Chris Skews. "Querían nuestros servicios, pero no podían acceder a ellos. Nuestra nueva aplicación web lo cambia todo".

La innovadora plataforma ofrece presupuestos instantáneos, envío incluido, pago seguro integrado, etiquetas de envío FedEx prepagadas y devolución asegurada, lo que pone la reparación profesional de relojes y joyas al alcance de todos los canadienses, independientemente de su ubicación.

On Time Service Corp presta la misma atención meticulosa a los detalles, desde la sustitución de la pila hasta la revisión completa del mecanismo, desde la simple reparación de joyas hasta la compleja restauración de reliquias centenarias, independientemente de que el cliente entregue sus artículos en un mostrador de Drogas de Londres o los envíe desde una comunidad remota.

Estamos agradecidos por todas las colaboraciones que nos han llevado hasta este momento", afirma Lyndell Skews, reflexionando sobre su trayectoria desde Woodward\'s hasta London Drugs. "London Drugs nos permite crecer de una forma que nos entusiasma".

Mientras que Hudson\'s Bay ha cerrado sus puertas por última vez, On Time Service Corp da la bienvenida tanto a los clientes que vuelven como a los que lo hacen por primera vez en sus nuevos locales de London Drugs. La transición ha sido perfecta: los mismos artesanos de confianza, la misma atención al detalle, pero en un entorno comercial aún mejor. "Cada reloj da la hora", reflexiona Chris Skews, "pero lo más importante es que cada reloj cuenta una historia. Nuestro trabajo es asegurarnos de que esas historias continúen".

Los nuevos establecimientos de London Drugs representan el comienzo de una asociación ampliada, con otros mostradores de On Time Service Corp que se espera que abran a lo largo de 2025. Todas las ubicaciones actuales y la nueva aplicación web se pueden encontrar en www.ontimeservice.com.

Acerca de On Time Service Corp

On Time Service Corp. es la empresa de reparación de relojes y joyas de confianza en Canadá desde 1979, dando servicio a más de medio millón de canadienses y realizando miles de reparaciones cada año. Especializada en reparaciones de relojes y joyas a nivel de expertos, la empresa trata con cuidado y precisión desde reliquias familiares hasta relojes de uso cotidiano. Todas las reparaciones las llevan a cabo técnicos internos certificados en Burnaby, Columbia Británica, que aportan a cada pieza más de 200 años de experiencia combinada.

Acerca de London Drugs

Fundada en 1945, London Drugs, con sede en Columbia Británica, vende en todo Canadá a través de su tienda en línea, www.londondrugs.com, y cuenta con 80 establecimientos en más de 35 de los principales mercados de Columbia Británica, Alberta, Saskatchewan y Manitoba. London Drugs ofrece a sus clientes una amplia gama de productos, desde cámaras digitales y cosméticos hasta ordenadores y televisores. Conocida por su enfoque creativo de la venta al por menor, la empresa emplea a más de 9.000 personas y sus servicios de farmacia y atención sanitaria son el núcleo de su actividad. Comprometida con la innovación y un servicio al cliente superior, London Drugs se ha consolidado como una empresa canadiense reputada y solidaria que apoya las marcas canadienses y sigue posicionándose para su futuro crecimiento y desarrollo.