La Division Nacional de Publicidad considera que algunos reclamos del Chase Sapphire son enganosos y recomienda a JPMorgan Chase que modifique o suspenda otros.

Nueva York, NY - 3 de diciembre de 2025 - Tras una impugnacion de Capital One, N.A., la Division Nacional de Publicidad de BBB National Programs determino que ciertas afirmaciones de la tarjeta de credito Chase Sapphire Reserve (CSR) de JPMorgan Chase Bank, N.A. y la tarjeta de credito Chase Sapphire Reserve for Business son enganosas, mientras que otras deben modificarse o suspenderse.

Capital One y Chase son competidores que comercializan tarjetas de credito para consumidores particulares y pequenas empresas, incluso en el mercado de tarjetas de recompensa "premium".

"Afirmaciones sobre la "mayor recompensa

Capital One impugno las afirmaciones de Chase de que su tarjeta CSR y su tarjeta CSR for Business son la "tarjeta mas gratificante" y la "tarjeta empresarial mas gratificante", respectivamente.

La Division Nacional de Publicidad (NAD, por sus siglas en ingles) concluyo que las afirmaciones de Chase de que son "las mas gratificantes", a falta de un contexto adicional que las vincule a caracteristicas o atributos especificos del producto, son una fanfarronada no recurrible. La NAD tambien determino que la tarjeta "mas gratificante" no transmite el mensaje de que un consumidor ganara la mayor cantidad de puntos de recompensa con esa tarjeta.

Sin embargo, en muchos contextos, la afirmacion de Chase "mas gratificante" se yuxtapone a atributos y ventajas especificos del producto y se relaciona con ellos. En estos contextos, la NAD determino que el reclamo "mas gratificante" transmite el mensaje de superioridad de que el conjunto total de ventajas disponibles de las tarjetas CSR y las oportunidades de obtener recompensas basadas en el gasto ofrecen el mayor valor a los consumidores.

La NAD considero que la metodologia de Chase para totalizar los creditos y privilegios individuales, combinada con los puntos o recompensas proyectados, proporcionaba una base razonable para las afirmaciones "mas gratificantes", pero determino que Chase debia revelar a los consumidores la base de dichas afirmaciones, dado el numero de supuestos necesarios en el analisis de Chase.

La NAD tambien advirtio a Chase que supervisara continuamente los precios y la naturaleza de los diversos beneficios y recompensas que ella y sus competidores ofrecen para garantizar que las afirmaciones de Chase sigan siendo exactas en el momento en que se hacen.

"Mas de 2.500 dolares de valor anual" y "Sin competencia"

Capital One tambien impugno la afirmacion de Chase "Y con mas de 2.500 $ de valor anual,

no hay competencia" para la tarjeta CSR for Business de Chase. La NAD determino que la parte en la que se afirmaba "mas de 2.500 dolares de valor anual" estaba respaldada y acompanada de informacion visible en la que se detallaban los creditos incluidos, los valores y los terminos y condiciones.

Sin embargo, la NAD determino que la afirmacion "no hay competencia" exagera cualquier superioridad potencial de la tarjeta Business en relacion con los competidores. Por lo tanto, NAD recomendo que se suprimiera esta parte del reclamo.

"Presentamos la tarjeta Business que devuelve todo lo que pones"

Capital One impugno el reclamo de Chase "Introducing the Business Card that Gives Back All You Put In" argumentando que transmitia el mensaje de que los titulares ganarian un valor de puntos de recompensa equivalente a su gasto en la tarjeta. La NAD determino que ese mensaje no se habia transmitido razonablemente.

Durante el procedimiento, Chase informo a la NAD de que suspendia permanentemente su alegacion de "mejor oferta de la historia" en el contexto de la oferta de bonificacion por alta en la tarjeta CSR de Chase. La NAD no examino el fondo de la alegacion suspendida voluntariamente y la tratara, a efectos de cumplimiento, como si la NAD hubiera recomendado su modificacion o suspension.

En su declaracion de anunciante, JPMorgan Chase declaro que "esta satisfecho con la decision de NAD y cumplira".

Todos los resumenes de decisiones de casos de los Programas Nacionales de la BBB pueden consultarse en la biblioteca de decisiones de casos. Para consultar el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscribase al archivo en linea. De acuerdo con los procedimientos de la NAD/NARB, este comunicado no puede utilizarse con fines promocionales.

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