La Division Nacional de Publicidad considera que algunas afirmaciones de T-Mobile estan justificadas y recomienda modificar otras; T-Mobile va a recurrir la decision.

Nueva York, NY – 8 de enero de 2026 – En una impugnacion presentada por AT&T Services, Inc., la Division Nacional de Publicidad de BBB National Programs reviso las afirmaciones publicitarias realizadas por T‑Mobile US, Inc. sobre sus planes de servicios de comunicacion inalambrica y su servicio T‑Satellite, y determino que algunas afirmaciones relacionadas con los aumentos de precios estaban justificadas, al tiempo que recomendo que se modificaran o retiraran otras afirmaciones sobre subidas de precios, cobertura satelital y valor anadido. T-Mobile apelara la decision de la Division Nacional de Publicidad (NAD) con respecto a las afirmaciones impugnadas.

AT&T y T-Mobile son competidores en el sector de las telecomunicaciones inalambricas. El objeto de la controversia para la NAD era la publicidad de T-Mobile en la que promocionaba sus nuevos planes de tarifas «Experience More» y «Experience Beyond», en la que se destacaban las caracteristicas de los planes, el valor de las caracteristicas y ventajas de su plan Experience Beyond, el ahorro que suponian los planes en comparacion con la competencia y la frecuencia de sus aumentos de precios en comparacion con la competencia.

Afirmaciones sobre el aumento de precios

En un video promocional de ocho minutos, T-Mobile afirmaba que «AT&T y Verizon han anunciado un aumento de precios tras otro, hasta un total de diez veces en los ultimos dos anos». La frase «10 subidas de precios en dos anos» aparecia en la pantalla debajo de los logotipos de AT&T y Verizon.

La NAD determino que los registros mostraban que AT&T no habia aplicado diez subidas de precios y que los clientes de AT&T y Verizon no habian experimentado en conjunto diez subidas de precios en los ultimos dos anos. En consecuencia, la NAD recomendo a T-Mobile que dejara de utilizar las afirmaciones cuestionadas sobre las «10 subidas de precios».

Dado que los clientes de T-Mobile experimentaron como maximo un aumento de precios durante el periodo de tiempo relevante, la NAD considero que la afirmacion de T-Mobile de que solo habia habido un aumento de precios en sus planes de voz, datos y mensajes de texto en los ultimos diez anos estaba justificada.

Afirmaciones sobre el satelite

La NAD cuestiono las afirmaciones realizadas en un video promocional y en un comunicado de prensa de T-Mobile en las que se decia que «si los clientes pueden ver el cielo, estan conectados [a T-Satellite]» y «no importa donde estes, nunca te perderas un momento», asi como las afirmaciones implicitas de que T-Satellite ofrece una cobertura del 100 % en todas partes o en todos los lugares donde se ve el cielo.

La NAD determino que estas afirmaciones comunicaban una cobertura universal y no podian matizarse adecuadamente con una advertencia. En consecuencia, la NAD recomendo a T-Mobile que retirara las dos afirmaciones expresas y modificara su publicidad para evitar transmitir mensajes implicitos de cobertura universal.

Afirmaciones de valor anadido

AT&T cuestiono ciertas afirmaciones relacionadas con la publicidad de T-Mobile de que su plan «Experience Beyond» ofrece 200 dolares de valor anadido por linea y 600 dolares de valor extra para una familia de tres miembros.  

La NAD determino que T-Mobile habia respaldado sus afirmaciones sobre el valor anadido de 200 dolares, pero que dichas afirmaciones no comunicaban adecuadamente la base de la «oferta» que T-Mobile ofrecia a los consumidores. La NAD determino que T-Mobile no tenia una base razonable para sus afirmaciones sobre el valor extra de 600 dolares para una familia de tres miembros. La NAD recomendo a T-Mobile que suspendiera o modificara estas afirmaciones para que fueran genuinas y veraces, enumerara las ventajas en la afirmacion principal o en una declaracion clara y proporcionara a los consumidores informacion relevante sobre como se valoran las ventajas individuales.

Afirmaciones de que las familias pueden ahorrar un 20 %

Durante el procedimiento, T-Mobile informo a la NAD de que suspenderia de forma permanente determinadas afirmaciones de que «las familias pueden ahorrar un 20 %». Por lo tanto, la NAD no reviso el fondo de las afirmaciones y, a efectos de cumplimiento, tratara las afirmaciones suspendidas como si la NAD hubiera recomendado su suspension y T-Mobile hubiera aceptado cumplirla.

En su declaracion como anunciante, T-Mobile afirmo que, «aunque aprecia el papel de la NAD en la preservacion de la integridad de la autorregulacion, respetuosamente discrepa y apelara la decision de la NAD».

Todos los resumenes de las decisiones de los programas nacionales de BBB se pueden encontrar en labiblioteca de decisiones. Para obtener el texto completo de las decisiones de la NAD, la NARB y la CARU, suscribase al archivo en linea. De acuerdo con los procedimientos de la NAD/NARB, este comunicado no puede utilizarse con fines promocionales.

Acerca de BBB National Programs:BBB National Programs, una organizacion sin animo de lucro, es la sede de la autorregulacion independiente de la industria estadounidense y actualmente gestiona mas de 20 programas reconocidos a nivel mundial que llevan mas de 50 anos contribuyendo a mejorar la confianza de los consumidores en las empresas. Estos programas proporcionan servicios de rendicion de cuentas y resolucion de disputas por parte de terceros que abordan cuestiones industriales existentes y emergentes, crean una competencia leal para las empresas y una mejor experiencia para los consumidores. BBB National Programs sigue evolucionando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientacion empresarial y fomentando las mejores practicas en ambitos como la publicidad, el marketing dirigido a ninos y adolescentes, la privacidad de los datos, la resolucion de disputas, la garantia de los automoviles, la tecnologia y otras areas emergentes. Para obtener mas informacion, visite bbbprograms.org.

Acerca de la Division Nacional de Publicidad:La Division Nacional de Publicidad (NAD) de BBB National Programs ofrece servicios independientes de autorregulacion y resolucion de disputas, y orienta sobre la veracidad de la publicidad en todo Estados Unidos. La NAD revisa la publicidad nacional en todos los medios de comunicacion y sus decisiones establecen normas coherentes para la veracidad y la precision de la publicidad, lo que proporciona una proteccion significativa a los consumidores y crea una competencia leal para las empresas.