La Junta Nacional de Revision Publicitaria determina que T-Mobile no cumplio con las recomendaciones del panel.

Nueva York, NY – 22 de enero de 2026 – La Junta Nacional de Revision Publicitaria (NARB), el organismo de apelacion publicitaria de BBB National Programs, ha concluido que T-Mobile US, Inc. no cumplio con las recomendaciones relativas a las afirmaciones de ahorro de costes de T-Mobile para sus planes de servicio celular.

El procedimiento subyacente de la Division Nacional de Publicidad (NAD) (caso n.º 7415) fue iniciado por su competidor Verizon Communications Inc. La NAD recomendo que T-Mobile dejara de hacer afirmaciones sobre el ahorro que aparecian en un folleto titulado «Ahorre en todos los planes», dos anuncios publicitarios, «Las tres mejores jugadas del dia» y «Se acercan las vacaciones: Familias: Ahorre un 20 %», un comunicado de prensa de T-Mobile USA y en el sitio web de la calculadora de ahorros de T-Mobile.

T-Mobile apelo la decision de la NAD ante la NARB (Panel NARB n.º 7415-340). En la apelacion, el panel de la NARB confirmo la decision de la NAD y recomendo que T-Mobile dejara de hacer las afirmaciones expresas sobre el ahorro:

• «Las familias pueden cambiarse y ahorrar un 20 % en comparacion con los planes de otras grandes empresas, ademas de disfrutar de servicios de streaming».
• «Cambie y ahorre en comparacion con los planes similares de AT&T y Verizon, mas el streaming».

El panel de la NARB tambien recomendo que T-Mobile modificara su publicidad para evitar ciertas afirmaciones implicitas sin fundamento. En su declaracion como anunciante, T-Mobile afirmo que, aunque «no esta de acuerdo con la decision del panel», la acataria.

Tras la decision, Verizon solicito una investigacion de cumplimiento alegando que la publicidad revisada de T-Mobile seguia transmitiendo el mismo mensaje enganoso de que los consumidores que se cambian de Verizon a T-Mobile pueden ahorrar un 20 % y que esos ahorros se consiguen unicamente a traves de los costes del plan. La NARB inicio una revision de cumplimiento y, en octubre de 2025, recomendo que T-Mobile suspendiera o modificara las afirmaciones que se estaban revisando. T-Mobile acepto cumplir (caso NARB n.º 7415-340C).

T-Mobile volvio a revisar sus afirmaciones sobre la superioridad de sus precios. La nueva version de la afirmacion del 20 % (ahorre hasta un 20 %) iba acompanada de la siguiente advertencia: «Al obtener ventajas integradas que ellos omiten».

Posteriormente, Verizon solicito una segunda revision de cumplimiento, argumentando que la ultima version de la afirmacion de ahorro de costes de T-Mobile reflejaba «retoques superficiales y cosmeticos» y que la «conclusion fundamental» seguia siendo la misma: que los consumidores podian conseguir el ahorro anunciado solo con los costes del plan, independientemente de cualquier servicio auxiliar opcional de terceros. La NARB inicio una segunda revision de cumplimiento en diciembre de 2025.

En su respuesta, T-Mobile argumento que habia realizado cambios sustanciales en su publicidad, habia actuado de buena fe y que varios anuncios cuestionados ya habian sido retirados. T-Mobile tambien afirmo que sus nuevas afirmaciones eran «sustancialmente diferentes» de las revisadas anteriormente y que, por lo tanto, la NARB no debia llevar a cabo una investigacion de cumplimiento.

La NARB concluyo que el nuevo texto de la clausula de exencion de responsabilidad de T-Mobile no era lo suficientemente claro como para advertir a los consumidores razonables de que la comparacion de precios incluia el coste de los servicios auxiliares mas alla del servicio celular basico.

La NARB concluyo ademas que T-Mobile no habia hecho un intento de buena fe para que su publicidad cumpliera con la decision y las recomendaciones del Panel 340 de la NARB, a pesar de que habia tenido tiempo suficiente para cumplir.

Aunque la NARB habia decidido inicialmente remitir el asunto a la FTC, tras enviar la decision de cumplimiento a T-Mobile, el anunciante informo a la NARB de los planes de T-Mobile de solicitar a la NAD la reapertura del procedimiento para evaluar nuevas pruebas que respaldaran las afirmaciones.

Todos los resumenes de las decisiones de los programas nacionales de BBB se pueden encontrar en labiblioteca de decisiones. Para obtener el texto completo de las decisiones de NAD, NARB y CARU, suscribase al archivo en linea. De acuerdo con los procedimientos de NAD/NARB, este comunicado no puede utilizarse con fines publicitarios o promocionales.

Acerca de BBB National Programs:BBB National Programs, una organizacion sin animo de lucro, es la sede de la autorregulacion independiente de la industria estadounidense y actualmente gestiona mas de 20 programas reconocidos a nivel mundial que llevan mas de 50 anos contribuyendo a mejorar la confianza de los consumidores en las empresas. Estos programas proporcionan servicios de rendicion de cuentas y resolucion de disputas por parte de terceros que abordan cuestiones industriales existentes y emergentes, promueven la competencia leal entre las empresas y mejoran la experiencia de los consumidores. BBB National Programs sigue evolucionando su trabajo y aumentando su impacto proporcionando orientacion empresarial y fomentando las mejores practicas en ambitos como la publicidad, el marketing dirigido a ninos y adolescentes, la privacidad de los datos, la resolucion de disputas, la garantia de los automoviles, la tecnologia y otras areas emergentes. Para obtener mas informacion, visite bbbprograms.org.

Acerca de la Junta Nacional de Revision Publicitaria (NARB): LaJunta Nacional de Revision Publicitaria (NARB) es el organo de apelacion de los programas de autorregulacion publicitaria de BBB National Programs. Los miembros del panel de la NARB incluyen a 85 distinguidos profesionales voluntarios de la industria publicitaria nacional, agencias y miembros del publico, como academicos y antiguos miembros del sector publico. La NARB actua como una capa de revision independiente por pares de la industria que ayuda a generar confianza y cumplimiento en asuntos relacionados con la NAD, la CARU y la DSSRC.