La Division Nacional de Publicidad concluye que ciertas afirmaciones de T-Mobile T-Fiber estan respaldadas y recomienda modificar la alegacion contractual.

Nueva York, NY – 1 de octubre de 2026 – Tras una impugnacion presentada por Charter Communications, la National Advertising Division de BBB National Programs determino que T-Mobile US, Inc. aporto respaldo a ciertas afirmaciones comparativas sobre T-Mobile Fiber (T-Fiber). Sin embargo, la National Advertising Division (NAD) recomendo que T-Mobile modifique la afirmacion "Break free from big cable contracts."

Charter y T-Mobile compiten en el mercado de internet domestico, con Charter ofreciendo servicio residencial bajo la marca Spectrum mediante redes hibridas fibra-coaxial (HFC) y fibra hasta el hogar (FTTH), y T-Mobile ofreciendo FTTH a traves de T-Fiber.

Internet por cable tradicional

Spectrum sostuvo que la publicidad de T-Mobile contrasta expresamente la fibra con el “internet por cable tradicional” y que el uso por parte de T-Mobile de la expresion “cable internet” en la publicidad impugnada abarca razonablemente el servicio de internet ofrecido en redes HFC modernas por proveedores de cable como Spectrum.

NAD determino que la publicidad impugnada enmarca expresamente la comparacion como una entre T-Fiber o la tecnologia de fibra y el internet por cable tradicional, que se refiere a los servicios que emplean hibrido fibra-coaxial.

Afirmaciones sobre velocidad

Spectrum impugno las afirmaciones de que T-Fiber ofrece "hasta velocidades gigabit de subida y bajada", mientras que el internet por cable tiene "subidas mas lentas que las descargas", y que "el internet por cable a menudo tiene velocidades de subida mas lentas", y "con internet de fibra, obtienes significativamente mas potencia de subida que con la mayoria de las opciones de internet por cable".

NAD determino que las afirmaciones de comparacion de velocidad estan respaldadas como descripciones calificadas del internet por cable tradicional en general y que la afirmacion de que la fibra proporciona "significativamente mas potencia de subida que la mayoria de las opciones de internet por cable" esta respaldada por la evidencia relativa a la prevalencia de niveles asimetricos en cable y la disponibilidad limitada de servicio HFC actualizado simetrico.

Afirmaciones sobre latencia

Spectrum impugno las afirmaciones de T-Mobile de que T-Fiber ofrece “latencia ultrabaja, perfecta para juegos y videollamadas”, mientras que el internet por cable tiene “mayor latencia debido a cables coaxiales mas antiguos.”

NAD determino que la publicidad transmite razonablemente el mensaje de que T-Fiber ofrece menor latencia que el internet por cable tradicional y proporciona una ventaja de rendimiento para juegos y videollamadas. NAD determino que las afirmaciones impugnadas estaban respaldadas.

Afirmaciones sobre rendimiento en horas pico

Spectrum impugno las afirmaciones de T-Mobile de que T-Fiber no experimenta “ralentizaciones durante las horas pico”, mientras que el internet por cable “puede ralentizarse durante las horas pico debido al ancho de banda compartido.”

NAD determino que la publicidad transmite razonablemente el mensaje de que los usuarios del servicio de internet por cable tradicional de Spectrum pueden experimentar cierta reduccion en el rendimiento durante periodos pico, pero no transmite el mensaje de que los clientes de Spectrum siempre experimentaran una ralentizacion material o que el Internet de Spectrum se vuelve poco fiable durante los periodos pico. En consecuencia, NAD determino que la afirmacion calificada de que el internet por cable "puede" ralentizarse durante las horas pico esta respaldada. NAD tambien considero que la afirmacion de que T-Fiber no experimenta “ralentizaciones durante las horas pico” estaba respaldada.

Afirmaciones sobre escalabilidad y preparacion para el futuro

Spectrum impugno las afirmaciones de T-Mobile sobre escalabilidad y preparacion para el futuro: "Tecnologia preparada para el futuro construida para demandas de datos crecientes", "Escalabilidad limitada debido a la tecnologia de cable coaxial" y "La fibra esta construida para el futuro, con rapidas velocidades de subida y bajada, cobertura en todo el hogar y ancho de banda para todos tus dispositivos." NAD determino que los consumidores probablemente entienden la afirmacion impugnada como referida a las capacidades tecnologicas relativas de la infraestructura de fibra y del cable tradicional, mas que al ritmo o alcance de las inversiones en red de un proveedor. NAD considero que las afirmaciones impugnadas estaban respaldadas.

“Break Free From Big Cable Contracts”

Spectrum impugno la publicidad de T-Mobile que anima a los consumidores a "Break free from big cable contracts" y que ofrece pagar las tarifas por rescindir anticipadamente. NAD determino que el titular, visto junto con la comparacion con el internet por cable, transmite razonablemente un mensaje mas amplio de que los principales proveedores de internet por cable en general, y Spectrum en particular, requieren contratos de los que los consumidores necesitan liberarse y que imponen tarifas por rescision anticipada.

NAD concluyo que el mensaje mas amplio no esta respaldado y recomendo que T-Mobile modifique la afirmacion para evitar transmitir el mensaje no respaldado de que los grandes proveedores de internet por cable, incluyendo a Spectrum, necesariamente requieren contratos a largo plazo o imponen tarifas por rescision anticipada.

En su declaracion como anunciante, T-Mobile declaro que “cumplira con la recomendacion de NAD.”

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